IPERCERAMICA Napoli - Vomero

Andrea Apicella

10 mesi fa

Consigliatissimo. Premessa: ho girato diversi negozi, e ciò che ho spesso percepito da altre parti non è stato sempre positivo: la dinamica tipica che ho notato è di qualcuno che viene vicino dicendo “posso aiutarti?” O frasi simili ed inizia a farti girare il negozio ed a parlare di 10000 cose senza neanche centrare il punto, e se il cliente entra confuso dopo 10 minuti lo è anche di più. Probabilmente questa tipologia di dinamica funziona con certi clienti (altrimenti immagino che smetterebbero di attuarla) ma personalmente la mia percezione è di “qualcuno che vuole venderti qualcosa per forza”, facendomi ovviamente desistere. Poi ci sono altri negozi in cui accade l’opposto: nessuno ti pensa e giri magari per spazi enormi, poi però quando hai bisogno di chiedere informazioni o acquistare, il personale magari o non si trova, o se lo trovi gli fai una domanda ti risponde a monosillabi. Invece, in questo punto vendita la filosofia, almeno per la mia esperienza, sembra essere molto diversa da entrambi questi estremi: appena entri sei libero di girare il negozio con la merce chiaramente esposta con tanto di prezzi in vista e descrizione del materiale utilizzato, nessuno che manco metti piede nel negozio e subito inizia con quei “posso aiutarla?” e nessuna sensazione di qualcuno che ti stia addosso. Al contempo, appena hai domande o dubbi, ti rivolgi al personale ed è lì che vedi tutta la professionalità del punto vendita: ho avuto modo di essere seguito da Massimiliano, e non uso a caso il termine “seguire” in quanto la percezione è stata proprio di essere seguito nel processo di acquisto nel senso più positivo del termine (e non guidato/condizionato), cercando di capire al meglio le esigenze del cliente, senza farlo sentire a disagio nel porre domande anche banali non essendo del settore. Ed ovviamente mi ha convinto ed ho finalizzato l’acquisto. E ci sono tornato. E ci tornerò ancora.

SABINA SCIARRILLO

11 mesi fa

Ringrazio tutto lo staff del negozio di via Pigna per la grande professionalità, gentilezza e disponibilità mostratemi. La qualità e la resa dei prodotti sono state ottime.

Daniela Colabella

2 anni fa

Se potessi darei 10 stelle, abbiamo comprato da loro sanitari vasca lavabo mobile bagno rivestimenti bagno e pavimenti. Professionali, pazienti, gentili e disponibili.Hanno risolto problemi che noi abbiamo creato. La nostra esperienza è stata più che positiva. Un grazie particolare a Pasquale e Massimiliano. I materiali sono di ottima qualità, ma ciò che fa maggiormente la differenza è la cura del cliente, l andare incontro ai problemi di chi si rivolge a loro con cordialità. A volte si può essere gentili ma non voler risolvere, loro invece hanno cercato in tutti i modi di accontentarci e agevolarci andando oltre

Giovanna Tortorella

4 anni fa

La qualità del mio mobile Ivana è eccellente ,ha dato al mio bagno luce e un tocco di freschezza . Complimenti a voi tutti per la cortesia e disponibilità dimostrata ..... Palombini un nome ,una garanzia .

marina giannetti

6 anni fa

Molte offerte di cui usufruire. Materiali buoni e ottimo rapporto qualità prezzo. Merce consegnata nei tempi giusti. Pienamente soddisfatti.